Modul 1: IT Service Management und ITIL^®

Schulungsunterlage Seite 1 bis 18
Bearbeitungsdauer: ca. 2,5 Stunden

Hier lernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements kennen und die Bedeutung des Service-Lebenszyklus. Weiterhin werden Ihnen verschiedene Grundkonzepte und Modelle von ITIL® vermittelt.

1. Einleitung
13 Videos
Gesamt: 85:07
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2. Service Design
23 Videos
Gesamt: 98:55
3. Service Transition
13 Videos
Gesamt: 60:15
4. Service Operation
6 Videos
Gesamt: 58:00
5. Service Strategy
9 Videos
Gesamt: 38:15
6. Continual Service
Improvement
7 Videos, Gesamt: 21:31

02:34

01 ITIL - Foundation Seminar: Allgemeine Hinweise (Update ITIL Edition 2011)

In diesem Videoclip erhalten Sie allgemeine Hinweise zu dem ITIL Foundation ...
33790 Aufrufe

08:10

02 ITIL Foundation Seminar: Inhalt und Aufbau (Update ITIL Edition 2011)

ITIL steht für IT Infrastructure Library und stellt ein Prozessframework ...
28581 Aufrufe

04:46

03 ITIL - Foundation Seminar: Service Lifecycle

In diesem ITIL-Foundation Video wird das Konzept des ITIL Service Lifecycle ...
20473 Aufrufe

13:10

04 ITIL - Foundation Seminar: Definition des Begriffs Service (Update ITIL Edition 2011)

In diesem Videoclip erläutern wir mit anschaulichen Beispielen die ITIL ...
19316 Aufrufe

06:28

05 ITIL - Foundation Seminar: Utility & Warranty

Das Grundkonzept Utility & Warranty beschreibt die Kundensicht auf einen ...
9974 Aufrufe

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02:49

06 ITIL^® - Foundation Seminar: Service Assets

In diesem Video erläutern wir das Grundkonzept der Service Assets (Fähigkeiten ...
12318 Aufrufe

16:09

07 Prozesse im Service Lifecycle (Update ITIL Edition 2011)

Ein Überblick über alle Prozesse der verschiedenen Lifecyclephasen. Sascha ...
15580 Aufrufe

04:00

08 ITIL^® - Foundation Seminar: Der Prozess

In diesem Video stellen wir Ihnen die Schlüsselfaktoren eines Prozesses ...
7056 Aufrufe

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06:10

09 ITIL^® - Foundation Seminar: Rollen ITSM (Update ITIL Edition 2011)

In diesem Videoclip erfahren Sie welche generischen Prozessrollen es gibt. ...
9412 Aufrufe

03:32

10 ITIL^® - Foundation Seminar: Funktionen im Service Management

In diesem Video lernen Sie Eigenschaften von Funktionen kennen. Sascha ...
5545 Aufrufe

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04:46

11 ITIL^® - Foundation Seminar: Das RACI Modell

Dieses Video erläutert das RACI Modell sowie die RACI Matrix. RACI steht ...
8731 Aufrufe

11:29

12 Einleitung: ITSM Erfolgsfaktoren (Update ITIL Edition 2011)

Die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Einführung von ITSM / ...
8528 Aufrufe

01:04

OpenAdvice: ITIL^® - Foundation Seminar

OpenAdvice präsentiert das komplette ITIL ® - Foundation Seminar als ...
2419 Aufrufe